应用软件的日常维护

1.提供常驻现场的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障系统正常、稳定运行。

2.处理医院信息管理系统现有功能的BUG修复、功能改进等需求；

3.协助医院进行日常事件及问题处理，并将解决办法以书面文字形式形成书面告知医院相关负责人，共同完成更新配置。

4.对现有系统提供的接口服务的后续维护和故障处理。

5.医院提出的BUG修复和功能改进需求在5个工作日内完成。

6.每月进行集成平台软硬巡检，并提交巡检报告。

7.系统使用过程中发生异常情况时，提供现场应急处理服务，应急响应时间不超过 0.5 小时。

数据库系统的日常维护

对采购人所采用的数据库系统进行日常维护，主要包括：

1、稳定运行保障：每季度对数据库进行一次巡检服务，并向采购人提交数据库巡检 报告；保证数据库的正常工作，包括数据日志管理、安全巡视、数据备份、系统监控，确保数据库系统能承受不断增加的业务和数据压力，保证平台运行的高效、稳定及相对独立。

2、系统错误修复：数据库在使用过程中发现的错误，成交供应商需第一时间完成修复。

3、系统数据修复：数据库使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，成交供应商需查明原因并进行数据修复。

4、数据库空间扩容：调整优化数据库的存储空间，保证业务数据增长需求。

系统安全检查维护

1．为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、 数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。

2．执行日常安检并进行记录；日常检查要留有书面记录/电子版记录，定期 执行全面安全检查；对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告 技术团队及院方；对非软件原因造成的安全隐患，向院方以书面文字形式形成书 面提出合理建议。

（注：具体以第三章 服务需求内容为准）