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服务标准

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北京雅讯东方科技有限公司

非贸一体化智能协同管理服务功能（软件部分）

按深圳海关2025年非贸一体化智能协同管理服务功能（软件部分）采购项目（重新招标）要求的服务范围

按深圳海关2025年非贸一体化智能协同管理服务功能（软件部分）采购项目（重新招标）的服务要求

项目在合同签订生效后12个月内，完成全部功能的系统设计、软件开发、联调测试、部署实施、上线工作。全部功能上线并稳定试运行至少1个月，并符合甲方要求后，乙方可提出合同验收申请。合同验收通过后，提供运维期的系统维保服务，运维期服务期限为合同验收通过后1年。

按深圳海关2025年非贸一体化智能协同管理服务功能（软件部分）采购项目（重新招标）的服务标准（售后服务阶段，投标人承诺项目合同验收后提供1年5×8小时（工作日9：00-17：30）驻场运维服务；7×24小时电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务；7×24小时故障响应服务，投标人在0.5小时内响应，2小时内到场。 如果遇到影响系统正常运行且甲方判定属于系统故障，业务高峰期在1个小时内修复故障，非业务高峰期最迟在8小时内提供应急方案并实施，遇到仅影响系统性能但不影响系统正常使用的故障，最迟在24小时内提供应急方案并实施。 运维期内，如发生系统软件扩展升级等情况，提供升级到最新版本的服务。 提供对所开发的产品进行系统巡检的服务；对系统存在的潜在安全和故障隐患进行分析并提出相应的解决方案加以排除。 提供系统性能调试方面的建议和支持，提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。）