*一、项目基本情况
项目编号：JH26-210500-00069
项目名称：本溪市人民政府办公室2026年度购买机关保障服务项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：001
预算金额（元）：901600
最高限价（元）：901600
一、岗位需求
| 岗位 |
年龄 |
备注 |
| 综合文员 |
45周岁以下 |
大专以上学历 |
注：1、因工作需要，岗位数量发生变动的，按实际需要增减服务人员及费用。
2、供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
3、成交供应商应当自行为服务人员办理必需的保险。
4、采购人依据当年本溪市社评工资调整，上调缴纳社会保险基数。
5、采购人依据当年本溪市最低平均社会工资标准，调整员工工资。
二、年度工作量
会场19个，会议组织约1700场；文件归档约6000份；文件收发约6000份。
三、管理服务内容及标准
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
（1）供应商应结合采购人要求及政府服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。供应商应按照服务质量标准，积极对接并及时响应采购人提出的服务需求，协助配合采购人统筹做好专项突发任务服务保障和各类突发事件的预防及应急管理工作。（2）供应商应遵守采购人规章制度，违反规章制度及操作流程的，一旦出现事故由供应商承担全部责任。（3）供应商应维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。（4）由于供应商管理不到位，导致采购人财产损坏的，供应商赔偿相关的费用及损失。供应商的派驻人员如果受到采购人的工作人员或其他人员投诉，经查证属实，确实违反了合同约定和相关管理规定的，采购人有权要求供应商更换该派驻人员，供应商应当在3日内予以更换。（5）供应商必须配足管理与服务人员。供应商必须按采购人要求设置相应岗位，制定的工资标准及相应岗位职责须获得采购人的认可。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理及一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。服务人员的人身安全及健康状况由供应商负责。（6）供应商应保持工作人员满勤。（7）供应商应保持同采购人管理部门的密切联系，处理、协调好与相关职能部门的工作关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议、监督和指导。（8）签订合同后，供应商立即组织人员进驻采购人单位开展工作，要求尽快熟悉设备，并制定操作流程，保证各项工作的正常进行，所有人员均应严格按照规程操作。如果违反规程操作，导致后果，将由供应商承担相应责任。全部服务人员必须在24小时之内到位，做好交接工作。 |
| 2 |
服务人员要求 |
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，且家庭住址详细、个人资料齐全并留有能够证实其身份的有关材料备案；保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规定所要求的资质。（3）供应商根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（4）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书，应当按规定持证上岗。（5）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（6）供应商各类管理人员、服务人员按岗位着装要求统一着装，同时需佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
（1）供应商应针对保障服务人员制定保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。保障计算机信息系统和国家机密的安全，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等须妥善存放。（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。（3）供应商对参与本单位保障服务的员工进行保密培训和教育，每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。（5）供应商发现服务人员在保密管理中存在泄密隐患和问题的，应当立即通知采购人。 |
| 4 |
档案管理 |
（1）建立工作信息，准确、及时地对文件资料和工作记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：1、采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。3、其他：客户信息、信报信息登记登记等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将任何资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
（1）供应商应主动配合采购人开展服务质量检查和考核评价，持续改进服务质量，不断完善服务质量管理，定期征求采购人关于工作质量的意见、建议，自主开展工作质量自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，扎实有效的开展包括但不限于员工职业道德教育、保密教育、业务知识培训和安全能力培训等工作。供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理建议，以提高管理效率和管理质量，提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。对不达标以及采购人不满意的服务事项及时制定整改计划，明确整改完成时限要求，及时将整改落实情况反馈采购人。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
（1）制定流程。配合采购人制订重大活动工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行安全检查，发现并排除安全隐患，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。（4）事后总结工作。根据活动的情况，及时总结并反思工作的不足和经验教训。 |
| 7 |
外包服务方案及工作制度 |
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、工作制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（3）建立绩效考核。建立符合本项目的绩效考核体系，对服务人员的服务质量和采购人满意度进行调查，激励优秀的服务人员，提高整体服务水平。 |
四、服务地点：采购人指定。
五、服务范围：本溪市人民政府办公室 2026年度购买机关保障服务
六、服务期限：1年，如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期
合同履行期限：1年，如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期。
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持乡村产业振兴等相关政策等。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位等。
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件
时间：2026年01月15日10时05分至2026年01月23日00时00分（**
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