信息系统运维服务项目招标公告
招标编号： ZY26-SH17-FW024
本招标项目信息系统运维服务项目项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，项目业主为中石油深圳新能源研究院有限公司，资金来自企业自筹（资金来源），出资比例为100%，招标人为中石油深圳新能源研究院有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目的服务进行公开招标。
2.1项目概况：本项目主要提供信息系统维护、机房设备维护、办公终端设备维护、视频会议系统及大屏系统维护、信息安全维护等服务内容。根据甲方要求，维护内容包括科研及办公计算机系统服务器和虚拟平台、机房设备设施和网络系统、门禁及安防监控系统、台式机笔记本打印机等办公终端设备、视频会议音视频系统、LED大屏系统、信息安全维护、统建及自建系统日常维护等。主要内容为保障甲方信息系统正常、稳定、安全运行，需专业人员进行日常维护、定期巡检、系统使用维护及信息安全管理等工作，并形成运维日志，包含并不限于办公区域及实验室（分布在深圳市范围内），所有维护设备已使用年限约三年。
2.2招标范围
2.2.1服务内容
主要工作内容包括：招标人委托中标人对招标人信息系统及信息化资产开展驻点运维服务，信息系统维护内容如下：（一）信息系统维护人员及要求、（二）信息系统运维工作量清单及维护内容、（三）信息系统维护设备列表及维护要求等内容，维护过程中发生的所有耗材由招标人采购，具体详见招标文件第五章。
标段划分：一个标段。
2.2.2服务期限：自合同签订生效之日起，一年
2.2.3服务地点：广东省深圳市市区。
2.2.4报价要求：投标总价（人民币）须是完成该项目的一切费用总和，报价格式见附件。
2.2.5最高投标限价总价： 210 万元（含 6 %增值税，报价包含人员的劳动/劳务报酬、培训费、各项保险、食宿、交通、通讯等全部费用）。
2.2.6计价方式：固定总价
2.2.7验收方式（或考核方式）：采购人根据国家有关规定、招标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。
2.2.8信息保密相关要求：详见合同第14条保密条款内容。
2.2.9付款方式：分期付款。
按月验收和付款，合同签订后，中标人在当月完成合同约定的工作，并经招标人阶段验收合格，采购人应当自收到发票后15个工作日内，向乙方支付合同总额的1/12，每月支付一次。
2.3服务质量要求：
系统可用性要求：对照信息系统维护内容及具体工作清单确保系统在高负荷下依然能够稳定运行，减少宕机时间。通过定期的系统维护，提升系统的稳定性，确保用户随时可以访问所需服务，系统可用性不低于99%。
（1）故障响应时间要求：运维人员应在出现问题时迅速反应，建立高效的监控机制，实时监测系统状态，快速识别并解决问题，平均故障响应时间小于10分钟。
（2）故障解决率要求：运维人员应提升问题解决的速度和准确性。记录常见问题及解决方案，形成固定的运维日志，定期培训团队成员，提高其专业技能和应急处理能力。故障解决率要求不低于95%。
2.4主要技术要求
2.4.1服务器运维要求
（1）硬件设备状态巡检
每周对设备的设备指示灯状态、运行状态（CPU利用率、磁盘利用率、IO状态、内存使用率等性能指标）进行巡检，检查各设备组件的运行状态，并填写服务器状态巡检表。
（2）性能分析和处理
对巡检中发现的问题，如CPU利用率过高、内存不足等，进行分析，并提交具体解决方案，并配合甲方对问题进行处理。
（3）服务器日常管理
根据甲方和业务的实际需求，进行包括服务器上架和下架、操作系统的安装和配置、系统软件的安装和配置等在内的服务器管理工作。
（4）系统进程管理
记录系统上线正常运行时的系统进程列表，作为系统进程列表的基准。用于与系统日常维护时做匹配，查看是否有不正常的程序在运行。
（5）系统备份
每周备份重要服务器文件，确保系统出现故障后可及时恢复。
（6）系统补丁升级
每周对服务器操作系统做检查，关注操作系统的最新漏洞，确保系统的补丁始终保持最新的状态。
（7）病毒库升级
每周对服务器防病毒软件的病毒库进行检查，确保防病毒软件的病毒库始终保持最新的状态。
（8）应急事件处理
对出现的服务器设备故障进行及时的响应，快速组织队伍对故障进行处理，尽快恢复服务器的正常运行，详细记录故障现象以及故障处理分析过程，提交《应急处理报告》。
2.4.2网络设备运维要求
（1）网络设备状态巡检
每周对甲方所有网络设备的设备指示灯状态、运行状态（CPU利用率、IO状态、内存使用率、带宽利用率等性能指标）进行巡检，检查各设备组件的运行状态，并填写网络设备状态巡检表。
（2）日常网络维护
全面了解和掌握甲方网络拓扑和架构，为甲方提供日常的网络技术支持，根据用户的实际需求调整网络结构，增加网络节点，确保甲方网络的稳定、通畅。
（3）网络优化
根据甲方的网络拓扑结构和实际运行情况，在网络整体出现瓶颈时，提出对网络结构优化调整报告，并在通过后进行网络结构优化调整，例如优化网络中的路由信息、网络中的快速交换设置等。
（4）应急故障处理
及时响应甲方发生的网络故障，采取有效的措施对故障进行判断和处理，确保甲方网络的正常运行。
（5）策略的备份
每周和在网络结构发生变动和调整时，对核心网络设备的策略配置信息进行备份。
2.4.3安全设备维护要求
（1）安全设备状态巡检
每周对设备的设备指示灯状态、运行状态（CPU利用率、内存使用率、带宽利用率、空间使用率等性能指标）进行巡检，检查各设备组件的运行状态，并填写安全设备状态巡检表。
（2）安全设备策略管理
根据甲方的实际需求，对安全设备的防护策略进行调整和优化，确保安全设备的有效运行和防护功能。
（3）安全日志分析
每月对安全设备产生的安全日志进行统计、汇总和分析，找出存在安全隐患和威胁信息，并针对性的提出可行的解决方案和措施，配合甲方对安全问题和隐患进行整改。
2.4.5数据存储设备维护要求
（1）硬件设备状态巡检
每周对存储设备的设备指示灯状态、运行状态（CPU利用率、IO状态、内存使用率、网络利用率等性能指标）进行巡检，检查存储组件的运行状态，并填写存储状态巡检表。
（2）性能分析和处理
对巡检中发现的问题，如CPU利用率过高、内存不足、IO读写缓慢等，进行分析，并提交具体解决方案，并配合甲方对问题进行处理。
（3）存储日常管理
根据甲方信息化建设和业务的需要，划分和分配存储空间和连接技术支持服务。
（4）存储空间的管理
及时掌握存储的空间使用情况，合理使用和分配存储空间，根据实际的需求对存储空间进行调整和分配。
（5）日志文件分析
每周检查日志文件，针对日志中分析发现的问题及时进行处理，消除潜在存在的隐患，确保存储设备的稳定运行。
2.4.6数据备份系统维护要求
（1）备份系统的巡检
每周对备份软件的运行状态进行巡检，检查各备份业务的是否正常，数据备份进程是否按时、完整的完成。
（2）备份系统的日常管理
根据甲方信息化建设和业务的需要，新建、修改和删除备份任务，定期检查和评估备份策略的合理性和有效性，及时根据实际的情况调整备份计划和策略。
（3）技术支持
为甲方提供系统恢复和数据迁移等的现场支持服务。
（4）备份日志分析
每周检查日志文件，针对日志中分析发现的问题及时进行处理，消除潜在存在的隐患，确保备份系统的稳定运行。
2.4.7门禁安防监控系统维护要求
（1）门禁安防监控设备状态巡检
每周所有视频设备的设备指示灯以及运行状态（包括视频软件运行情况，摄像头、线路、服务器等）进行巡检，检查各设备相关组件的运行状态，并填写设备状态巡检表。
（2）门禁安防监控系统日常管理
全面了解和掌握门禁安防监控系统及其设备的部署结构和运行情况，根据甲方的实际需要，为甲方提供相应的技术支持和服务。
（3）应急故障响应
对门禁安防监控系统及其硬件设施出现的故障和问题进行及时的响应，快速提出有效的解决措施并进行处理，确保门禁安防监控系统的稳定运行。
2.4.8视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备维护要求
（1）视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备巡检
每周对甲方的视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备及其硬件设施（包括服务器，大屏幕、控制器等）进行巡检，检查各设备相关组件的运行状态，并填写设备状态巡检表。
（2）视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备日常维护
了解和掌握视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备部署情况以及操作方法，根据甲方的实际需要，为甲方提供相应的技术支持和服务。
（3）故障应急和维修
及时解决视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备硬件设施出现的问题和故障，制定紧急故障的应急措施和方法，针对突发的问题进行及时有效的处理，确保视频会议音视频系统及LED大屏显示系统设备的正常运行。
2.4.9办公终端设备维护技术要求
（1）日常运维服务
为甲方的办公设备（台式机、笔记本、打印机、办公网络和电话线路等）提供日常的技术支持和响应服务，包括但不限于操作系统的安装、软件的安装和卸载、硬件故障的处理、系统补丁的升级、网络配置等。
（2）技术支持和咨询
为甲方的工作人员提供信息化相关的技术支持和咨询。
2.4.10信息系统及管理平台维护要求
（1）信息系统及管理平台的巡检
每周对甲方的所有信息系统及管理平台的运行状况进行巡检，检查业务系统各进程的运行状态，业务端口连接状态等，并填写信息系统及管理平台巡检表。
（2）性能管理
随时了解运行中间件系统的应用服务器（自建）性能状态，保持与业务系统厂商的沟通，一旦发现应用服务器出现性能参数异常，应及时配合业务系统厂商进行检查和处理，确保服务器以及中间件软件正常稳定的运行。
（3）业务系统的管理
建立和维护业务系统的列表，定期检查业务系统可用性，发现问题应及时通知业务系统管理部门并汇报给相关负责人，配合业务系统厂商进行问题的排查和处理。
（4）BUG的修复
及时配合甲方解决信息系统及管理平台运行过程中发现的问题，针对信息系统及管理平台服务运行过程发现BUG，提出可行的解决和修复方案，在通过测试后协助甲方进行修复。
2.4.11 机房运维总体要求
（1）机房环境的巡检
每周对机房环境状态进行巡检，包括机房的温度、湿度、电压、监控系统运行状况、卫生状况等，确保机房各项指标均在合理的范围之内，并填写机房环境巡检表。
（2）消防设施的巡检
每周对机房的消防设施进行巡检，包括消防设施的运行是否正常、消防气体压力是否正常等，并填写相关巡检表。
（3）UPS系统的巡检
每周对机房UPS的设备状态进行巡检，包括电压、电池状态等，确保UPS的稳定，并填写相关巡检表。
（4）机房出入登记管理
配合甲方做好机房的出入登记管理，针对出入机房的人、设备等进行等级和准入管理，包括出入的时间、相关人员、陪同人员、访问区域、工作内容描述等。
（5）专用空调的日常维护
每周对精密空调的以下内容进行一次巡检，并填写专用空调巡检表：
①从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常；
②如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因；
③检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；
④发现故障，及时联系空调维护人员进行维修；
⑤定期联系空调维护人员进行检修与清洗。
（6）机房的日常维护
针对机房的相关设施进行相应的保换、保修及维修服务，确保机房相关设施的正常工作。
2.5违约责任：
（1）中标后无正当理由不与采购单位签订合同的；
（2）擅自变更或者中止采购服务合同的；
（3）不按采购需求、投标文件以及采购服务合同要求全面履约，履约情况评价不合格的；
（4）弄虚作假、隐瞒真实情况骗取服务单位资格的；
（5）因行贿、受贿、转包、挂靠受到有关政府部门处罚的；
（6）恶意质疑投诉的；
（7）造成严重后果或恶劣影响的行为；
（8）有商业贿赂行为的；
（9）其他违反法律、法规和协议规定的行为。
投标人应是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，持有有效的营业执照或事业单位法人证书。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。
3.2财务要求：
投标人承诺：近3年（2022年、2023年、2024年）财务状况良好，不存在进入清算程序、被宣告破产或其他丧失履约能力的情形，有能力承担建设过程中可能面临的风险。须提供近3年（2022年至2024 年）经审计的财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书（或报表附注）复印件）。供应商的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成立以来年度会计师事务所出具的年度财务审计报告扫描件，成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。
3.3人员要求
提供团队人员不少于5人（提供投标截止前连续3个月投标人为其缴纳的社保证明材料扫描件或劳动合同或者加盖企业公章证明材料<不限格式>均可）。
3.4业绩要求
2022 年 1 月 1 日至投标截止日（以合同签订时间为准），至少具有一项网络维护或系统维护类项目案例，须提供合同封面页和盖章页、服务内容页等证明材料。
证明材料要求：
需提供合同关键页(包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页)及至少一张发票复印件作为证明文件；
若为框架合同,合同金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。框架合同及其下采购订单计为 1 个合同；
对于框架合同,若只提供订单合同未提供对应的框架合同,相应的订单合同无效；
发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间,否则视为无效发票；
若根据框架合同正文的要求(需提供对应的内容页),框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的,上述备注中的“订单合同”根据实际情况由投标人自行替换成相应形式的证明材料；
框架合同及其采购订单计 1 份合同。
3.5信誉要求：
（1）2022年1月1日至响应文件递交截止日，未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（曾经被列入，后被移出的视为未列入）；
（2）未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人（曾经被列入，后被移出的视为未列入）；
（3）投标人、法定代表人或者负责人在2022年1月1日至投标文件递交截止日投标人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪；【上述（1）-（3），投标人应提供查询截图，以专家现场核查结果为准】
（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加；且承诺具有此项目履约能力。投标人出具承诺函（格式自拟，应盖投标人章、法定代表人或委托代理人签字）；
（5）标人未被列入*集团级、企业级（中石油深圳新能源研究院有限公司）三商黑名单（以开标当日*三商黑名单查询为准）；
（6）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标，投标人出具承诺函（格式自拟，应盖投标人章、法定代表人或委托代理人签字）；
（7）本次招标不接受联合体投标，不接受分包和转包；
（8）国家法律法规规定的其他情形。
3.6本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包；
3.7国家法律法规规定的其他情形。
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