*一、项目基本情况

项目编号：ZXGP-2025CS01092

项目名称：国家税务总局湖南省税务局2026年“双电”坐席咨询服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：146.327500 万元（人民币）

最高限价（如有）：146.327500 万元（人民币）

采购需求：

拟采购一年电子税务局和数电票技术咨询外包服务，供应商须为本项目提供呼叫中心场地、水电、电脑、耳机、网络专线等，能提供5×8小时人工电话服务，7×24小时自动语音服务，提供17路技术咨询坐席服务，主要服务内容：

1.技术咨询服务：负责解答12366坐席人员转入的电子税务局系统和全面数字化电子发票相关技术问题，同时收集相关意见建议。

2.协助配合税务部门工作：处理税务部门转办的咨询业务。

3.紧急问题响应：对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应及时向采购人报告，并提供纳税人诉求信息。

4.开展咨询分析：统计汇总咨询服务数据信息，每月开展分析并出具咨询服务的分析报告，报告主要内容包括各类业务量，常见问题，热点难点问题、服务改进建议及方案等，具体要求由采购人明确。

合同履行期限：合同签订之日起一年。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购；采购标的所属行业为：软件和信息技术服务业。各供应商应按政府采购促进中小企业发展相关规定及磋商文件的响应文件组成中的《中小企业声明函》格式如实填写并在响应文件中提供《中小企业声明函》，否则视为无效响应。监狱企业、残疾人福利企业视同小型微型企业。

3.本项目的特定资格要求：供应商具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含国内呼叫中心业务）。

三、获取采购文件

时间：2025年12月29日  至 2026年01月06日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:00。（**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com